用户若有充值并且未消费的金额可联系客服进行退款。

以下情况可进行退款：

1.购买产品时不小心多充值的金额。

2.充值了金额还未购买产品的。

退款手续费说明：

1.退款需收取10%手续费，其中2%为支付接口手续费，8%为人工费用

以下情况不进行退款：

1.充值的金额已消费过。

2.代理商的预存款。

3.官方有活动时充值的金额，如充1000送500等活动。

4.优惠券不进行折现。

5.已为用户提供过技术支持或售后服务，服务类型的产品无法退款。